FAQ – Robetoy

Hvordan blir jeg kunde?

Robetoy er en grossistbedrift som kun selger til forhandlere, ikke til sluttkunder. For å handle hos Robetoy må du derfor representere en registrert virksomhet, kommune, fylke eller organisasjon.
For å handle i vår nettbutikk må du være registrert som kunde og ha innloggingsopplysninger til butikken.
Klikk her for å bli kunde

Hvordan handler jeg?

For å handle i vår nettbutikk må du være registrert kunde hos oss.

Hvordan betaler jeg for bestillingen min?

Du betaler for varene via faktura. Betalingsvilkårene avhenger av resultatet av en kredittsjekk, men normalt er betalingsfristen 30 dager netto.
Hvis du har forskuddsbetaling, merk at det kan ta 1–2 dager fra du har overført beløpet til vi ser betalingen – avhengig av hvilken bank du bruker. Vi pakker og sender varene så snart vi har mottatt betalingen.
Hvis fakturaen ikke betales i tide, sendes det en betalingspåminnelse.
Dersom betaling fortsatt uteblir, sendes saken til inkasso, noe som medfører ekstra kostnader for kjøperen.

Hva koster frakten?

Vår fraktfrigrense er 4500 NOK netto. Ved ordre under 4500NOK tilkommer frakt på 300 NOK.
Ved egen henting på vårt lager i Partille påløper det ingen fraktkostnad, uansett ordreverdi.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden er normalt 4–5 dager.

Henting på vårt lager kan som regel skje samme dag.

Hvordan vet jeg at bestillingen min er registrert?

En automatisk ordrebekreftelse sendes til e-postadressen din rett etter at du har sendt inn ordren via nettbutikken. Hvis du ikke mottar bekreftelse, vennligst kontakt oss på telefon +46 (0)31 707 14 00 eller e-post info@robetoy.se

Er bestillingen min sendt?

Samme dag som vi sender ordren, fakturerer vi den. Du vil da få en faktura sendt til deg via e-post, som viser at ordren er sendt.

Produktet jeg vil ha finnes ikke i nettbutikken?

Hvis produktet du leter etter ikke vises, er det for øyeblikket ikke på lager. Det kan være utsolgt, utgått eller ennå ikke ankommet lageret.

For mer informasjon, kontakt oss på telefon +46 (0)31 707 14 00 eller send en e-post til info@robetoy.se.

Hvordan kansellerer jeg eller legger til et produkt i bestillingen min?

Kontakt oss på telefon +46 (0)31 707 14 00 eller via e-post info@robetoy.se så snart som mulig. Så lenge ordren ikke er sendt fra vårt lager, er endringer mulig.

Hva gjør jeg hvis en vare er skadet under transport?

Hvis du mottar en skadet pakke, må du få en skriftlig bekreftelse fra transportøren om at godset er skadet. Kontakt oss deretter på telefon +46 (0)31 707 14 00 eller via e-post, info@robetoy.se.

Varene mine har ikke kommet selv om godset er sendt fra dere – hva gjør jeg?

Kontakt oss på telefon +46 (0)31 707 14 00 eller via e-post info@robetoy.se, så sporer vi forsendelsen via våre transportører.

Må jeg logge inn for å handle?

Ja, du må logge inn i vår nettbutikk for å kunne handle.

Spørsmål om faktura?

Dersom du har spørsmål om fakturaen din eller en betalingspåminnelse, vennligst kontakt oss på telefon +46 (0)31 707 14 00 eller via e-post ekonomi@robetoy.se.